Бесплатная консультация
Онлайн сервис
Юридической помощи
юрист-мастер.рф
ваш помощник в мире юридических вопросов!
Юрист-Мастер.рф
Ваш надежный помощник в мире юридических вопросов!
Защита Прав Потребителей
Конструктор документов
Конструктор документов
Полезные сервисы
Полезные сервисы
Техническая поддержка
Техническая поддержка
Задать вопрос юристу
Описание типичных ситуаций и этапы их решения
Конструктор юридических документов

Ситуации с ТОВАРАМИ ненадлежащего качества - этапы решения

Вернуть деньги за приобретенный товар с недостатками

Вы приобрели товар, который не оправдал ваши ожидания и обещания продавца о его качестве. После покупки выявлен существенный недостаток товара и вы не можете использовать его по назначению. Что делать?
В этом случае товар подлежит обмену на такой же, либо возврат уплаченной за него суммы денег, либо с согласия потребителя замене на аналогичный товар с теми же потребительскими свойствами.
Согласно Закону продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.В случаи нарушения Вы вправе требовать расторжение договора купли продажи, возмещение стоимости товара, взыскание неустойки при условии пропуска срока рассмотрения требований.
Правоотношения подпадают по действие Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
За нарушение прав потребителей продавец по мимо возврата денег за некачественный товар также выплачивает неустойку, убытки, моральный вред и все издержки в досудебном порядке, а так же штрафа 50% в судебном порядке.
Обратите внимание! – Право на выбор конкретного требования к магазину или продавцу принадлежит потребителю. Отсутствие чека, не является препятствием к возврату товара и предъявлению претензий.
этап 1
этап 2
этап 3
этап 4
этап 1
этап 2
этап 3
этап 4
Досудебное урегулировании спора. На этом этапе следует составить развернутую, мотивированную и аргументированную претензию, где указать требования предъявляемые продавцу, и потребовать возврата денег за некачественный товара.
Обратите внимание! – Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки возникли после передачи его покупателю или по причинам, возникшим после этого момента. Воспользуйтесь готовым образцом, подставьте данные и скачивайте готовый документ.
Направляется на юридический адрес магазина или продавца средствами почтовой связи, либо под роспись уполномоченному магазином (продавцом) лицу. Если результат рассмотрения Вашей претензии не удовлетворительный, следует прибегнуть к судебной защите. Срок рассмотрения до 10 дней.
Обратите внимание! – У юридического лица имеется юридический адрес, у Индивидуального Предпринимателя (самозанятого) юридический адрес является его место постоянной регистрации. Ознакомьтесь с полной инструкцией нажав на знак [?]
Направление претензии.
Судебная защита. Составить иск. В реквизитной части иска указывается суд в который он подается, данные истца, ответчика, третьих/заинтересованных лиц (при наличии), либо их представителей. Подсудность определяется ценой иска, ст.17 ФЗ-2300-1, а так же может иметь договорную подсудность, в соответствии со ст.32 ГПК РФ. Сформировать приложение к иску.
Обратите внимание! – Согласно закону заявление подается в суд после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров.Воспользуйтесь готовым образцом, подставьте данные и скачивайте готовый документ.
Направить иск в суд. Через канцелярию суда. Почтой РФ. Через портал ГАС-правосудие.
Обратите внимание! – сначала иск требуется направить ответчику. Иски ценой до 1 млн. рублей государственной пошлиной не облагаются. Ознакомьтесь с полной инструкцией нажав на знак [?]

заменить товар ненадлежащего
качества

Вы приобрели товар, который не оправдал ваши ожидания и обещания продавца о его качестве. После покупки выявлен существенный недостаток товара и вы не можете использовать его по назначению. Что делать?
В этом случае товар подлежит обмену на такой же, либо возврат уплаченной за него суммы денег, либо с согласия потребителя замене на аналогичный товар с теми же потребительскими свойствами.
Согласно Закону продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.В случаи нарушения Вы вправе требовать расторжение договора купли продажи, возмещение стоимости товара, взыскание неустойки при условии пропуска срока рассмотрения требований.
Правоотношения подпадают по действие Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
За нарушение прав потребителей продавец по мимо возврата денег за некачественный товар также выплачивает неустойку, убытки, моральный вред и все издержки в досудебном порядке, а так же штрафа 50% в судебном порядке.
Обратите внимание! – Право на выбор конкретного требования к магазину или продавцу принадлежит потребителю. Отсутствие чека, не является препятствием к возврату товара и предъявлению претензий.
этап 1
этап 2
этап 3
этап 4
этап 1
этап 2
этап 3
этап 4
Досудебное урегулировании спора. На этом этапе следует составить развернутую, мотивированную и аргументированную претензию, где указать требования предъявляемые продавцу, и потребовать замену товара на аналогичный.
Обратите внимание! – Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки возникли после передачи его покупателю или по причинам, возникшим после этого момента. Воспользуйтесь готовым образцом, подставьте данные и скачивайте готовый документ.
Направляется на юридический адрес магазина или продавца средствами почтовой связи, либо под роспись уполномоченному магазином (продавцом) лицу. Если результат рассмотрения Вашей претензии не удовлетворительный, следует прибегнуть к судебной защите. Срок рассмотрения до 10 дней.
Обратите внимание! – У юридического лица имеется юридический адрес, у Индивидуального Предпринимателя (самозанятого) юридический адрес является его место постоянной регистрации. Ознакомьтесь с полной инструкцией нажав на знак [?]
Направление претензии.
Судебная защита. Составить иск. В реквизитной части иска указывается суд в который он подается, данные истца, ответчика, третьих/заинтересованных лиц (при наличии), либо их представителей. Подсудность определяется ценой иска, ст.17 ФЗ-2300-1, а так же может иметь договорную подсудность, в соответствии со ст.32 ГПК РФ. Сформировать приложение к иску.
Обратите внимание! – Согласно закону заявление подается в суд после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров.Воспользуйтесь готовым образцом, подставьте данные и скачивайте готовый документ.
Направить иск в суд. Через канцелярию суда. Почтой РФ. Через портал ГАС-правосудие.
Обратите внимание! – сначала иск требуется направить ответчику. Иски ценой до 1 млн. рублей государственной пошлиной не облагаются. Ознакомьтесь с полной инструкцией нажав на знак [?]

Ремонт / устранение недостатка товара

этап 1
этап 2
этап 3
этап 4
этап 1
этап 2
этап 3
этап 4
Товар подлежит немедленному ремонту. Максимальные сроки ремонта (диагностики) любого товара составляют 45 дней. Сроки установлены Законом РФ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», либо с согласия потребителя дополнительно оговариваются и фиксируются соглашением. Нарушение прав потребителя в случае нарушения сроков ремонта (диагностики), влечет возмещение стоимости товара, взыскание неустойки, убытков, морального вреда и издержек в досудебном порядке, а так же штрафа в судебном порядке. Реализуется посредством досудебного порядка урегулирования спора, и судебной защиты.
Обратите внимание! – Не учитывается срок деятельности почтовой службы.
Досудебное урегулировании спора. На этом этапе следует составить развернутую, мотивированную и аргументированную претензию, где указать требования предъявляемые продавцу, и потребовать Ремонт / Устранение недостатков в товаре.
Обратите внимание! – Претензия составляется на бумаге. Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки возникли после передачи его покупателю или по причинам, возникшим после этого момента. Воспользуйтесь готовым образцом, подставьте данные и скачивайте готовый документ.
Направляется на юридический адрес магазина или продавца средствами почтовой связи, либо под роспись уполномоченному магазином (продавцом) лицу. Если результат рассмотрения Вашей претензии не удовлетворительный, следует прибегнуть к судебной защите. Срок рассмотрения до 10 дней.
Обратите внимание! – У юридического лица имеется юридический адрес, у Индивидуального Предпринимателя (самозанятого) юридический адрес является его место постоянной регистрации. Ознакомьтесь с полной инструкцией нажав на знак [?]
Направление претензии.
Судебная защита. Составить иск. В реквизитной части иска указывается суд в который он подается, данные истца, ответчика, третьих/заинтересованных лиц (при наличии), либо их представителей. Подсудность определяется ценой иска, ст.17 ФЗ-2300-1, а так же может иметь договорную подсудность, в соответствии со ст.32 ГПК РФ. Сформировать приложение к иску.
Обратите внимание! – Согласно закону заявление подается в суд после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров.Воспользуйтесь готовым образцом, подставьте данные и скачивайте готовый документ.
Направить иск в суд. Через канцелярию суда. Почтой РФ. Через портал ГАС-правосудие.
Обратите внимание! – сначала иск требуется направить ответчику. Иски ценой до 1 млн. рублей государственной пошлиной не облагаются. Ознакомьтесь с полной инструкцией нажав на знак [?]

Претензия о возврате денег за некачественный товар

Претензия о замене товара на аналогичный

Претензия об устранении недостатка в товаре

Конструктор претензий

Исковое заявление о взыскании денежных средств за некачественный товар

Исковое заявление о замене товара на аналогичный в связи с выявленными недостатки

Исковое заявление об устранении недостатка в приобретённом товаре

Конструктор исковых заявлений
Образцы документов

ОБРАЗЕЦ ПИСЬМЕННОЙ ПРЕТЕНЗИИ

ОБРАЗЕЦ искового заявления

ОБРАЗЕЦ жалобы

претензия
иск
жалоба
претензия
иск
жалоба
заказать составление
Дружинин Андрей Вениаминович
Опыт работы более 20 лет
Претензию составит
заказать составление
Старжинский Сергей Владимирович
Опыт работы более 10 лет
Иск составит
заказать составление
Малая Ольга Александровна
Опыт работы более 15 лет
Жалобу составит
Как отправлять претензию?
Отправляйте претензию почтой России ценным письмом с описью вложения (в описи укажите “претензия о «название претензии»).
Уведомление о вручении заказывать необязательно, достаточно распечатки информации о движении почтового отправления с сайта Почты России. На сайте Почты России можно отследить судьбу письма по почтовому идентификатору, указанному в квитанции.

Куда отправлять претензию?
Претензию направляйте на юридический адрес продавца (адрес места нахождения продавца, указанный в договоре). Адресатом в претензии указывайте юридическое лицо, а не руководителя организации.

Почему не стоит вручать претензию в офисе?
Вы можете вручить претензию сотруднику, если надеетесь на скорейшее рассмотрение претензии и удовлетворение ее требований в добровольном порядке. Однако в суде такую претензию могут не признать надлежащей, так как продавец может отрицать, что сотрудник, ее подписавший, является работником, уполномоченным принимать претензии. Иначе говоря, не стоит надеяться на добросовестность и тратить время
на поездку в офис, лучше отправьте претензию Почтой России.

Сколько ждать после отправки претензии?
Законом срок рассмотрения претензии не предусмотрен. Вместе с тем, по Закону о защите прав потребителей (ст. 22) срок удовлетворения многих требований потребителей составляет 10 дней с даты ее предъявления.

Консультация юриста: +7 (928) 275-77-80

Как составить исковое заявление?
Воспользуйтесь готовым образцом искового заявления здесь, в нем вы можете подставить свои данные и скачать готовый документ. В шапке заявления указываем наименование суда, в который подается иск, информацию об истце и ответчике о выявленных недостатках в товаре. Система сама подставит данные в нужное место документа. Все готово!

Как выбрать суд для обращения?
Подать исковое заявление можно как по месту жительства или пребывания изготовителя (исполнителя, продавца), так и по юридическому адресу. Но, конечно, удобнее подавать ближе к дому Каждый адрес территориально закреплен за определенным судом. Если сумма требований меньше 100 000 ₽, иск нужно подавать в мировой суд. Если больше — в районный.

Как направить иск в суд?
Есть несколько способов это сделать:
Подать онлайн через систему ГАС «Правосудие». Для последнего нужна подтвержденная запись на портале госуслуг.
Отправить по почте. Лучше сделать это ценным письмом с описью вложений и уведомлением о получении, чтобы можно было подтвердить, что отправили именно иск, а не поздравительную открытку.
Подать через канцелярию. Для этого его следует распечатать в двух экземплярах, для себя и для суда. На одном экземпляре сотрудник канцелярии поставит отметку о принятии, этот экземпляр нужно сохранить.

После подачи иска можно отслеживать информацию по делу на сайте суда. Там укажут, кто судья и когда будут рассматривать дело. Еще суд может направить документы по делу почтой. Периодически стоит проверять почтовый ящик, чтобы не упустить ничего важного.

Как действовать после получения решения суда?
После того как решение вступило в законную силу, нужно подать в суд заявление о выдаче исполнительного листа [скачать можно здесь] И в нем попросить выдать исполнительный лист на основании решения суда от такой-то даты по такому-то делу. Заявление можно направить по почте, подать в электронном виде или сдать в канцелярию суда. Лучше всего распечатать заявление в двух экземплярах и подать через канцелярию, получив на своем экземпляре отметку о принятии/

Консультация юриста: +7 (928) 275-77-80
ЮРИСТ-МАСТЕР.рф
Подготовим индивидуальный юридический документ для решение вашего вопроса
Создайте документ не выходя из дома
Ситуации по Земельному праву
ЮРИСТ-МАСТЕР.рф
Опишите свой вопрос мы расскажем как его решить
Не нашли ответ на нужный вопрос?
связь с нами
Напишите нам напрямую в мессенджер
С чем мы можем вам помочь?
Позвоните и получите решение вопроса не выходя из дому
анализ ситуации на месте
Решайте юридические задачи онлайн
Соединяем круглосуточно, без очереди, без записи
Не отрывайтесь от личных дел и не тратьте время на поездки в офисы компаний. Вся коммуникация в личном кабинете и по телефону
Соединяем онлайн с нужным юристом.
Подбираем под вашу задачу только проверенного юриста узкой специализации.
Остались вопросы?
бесплатная консультация
Ответим и подробнее объясним все моменты по телефону.
Позвоните и получите решение вопроса не выходя из дому
анализ ситуации на месте
Возникли вопросы, требуется помощь юриста или адвоката
Соединяем круглосуточно, без очереди, без записи
Не отрывайтесь от личных дел и не тратьте время на поездки в офисы компаний. Вся коммуникация в личном кабинете и по телефону
Соединяем онлайн с нужным юристом.
Подбираем под вашу задачу только проверенного юриста узкой специализации.
Остались вопросы?
бесплатная консультация
Ответим и подробнее объясним все моменты по телефону.
Краснодар ул. Офицерская 37 оф. 1
Остались вопросы?
бесплатная консультация
Ответим и подробнее объясним все моменты по телефону.
Заказать исковое заявление
бесплатная консультация
Made on
Tilda